■ 配送・送料について

ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けいたします。
銀行振込でお支払いの方はご入金確認後発送となります。

■ 配送日時

配送地域によって異なりますがご注文後、通常3日～5日での発送となります。
※ 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

■ 配送日時指定

ご注文の際にお届け日時指定が可能です。
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「指定なし」としてください。
※お届け日時を指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況などにより到着が遅延する場合があります。
※沖縄や離島など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※ 離島など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。
希望しない / 午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時

■ 商品配送状況

商品配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■ 送料

商品代金の合計に関わらず、送料無料でお届けします。

⚫︎クレジットカード決済
（VISA, MasterCard, アメリカン・エキスプレス・カード, JCB)
上記ブランド発行のデビットカードもご利用いただけます。
※ただし、デビットカード・プリペイドカードにかかわらず全てのクレジットカード決済において、カード会社側の判断で利用を拒否されてしまうことがございます。
⚫︎キャリア決済
別途支払手数料はお客様ご負担となります。
⚫コンビニ決済
(ローソン, ファミリーマート, ミニストップ, セイコーマート, Pay-eazy）
別途支払手数料が360円発生いたします。
⚫銀行振込決済
別途支払い手数料及び振込手数料はお客様ご負担となります。

※転売防止の為、販売開始1時間以内はクレジットカード決済/キャリア決済のみのお取り扱いとさせていただいております。
それ以降は銀行振込決済/コンビニ決済もご利用いただけます。
※注文確定後に決済方法は変更できませんので、ご了承ください。

■ キャンセルについて

ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
ご注文いただく際には、十分に商品内容・注意事項をご確認ください。

長期不在によるキャンセル、受取拒否や発送後のキャンセルの場合、往復送料、梱包資材料の実費をお客様へご請求させていただく場合がございます。予めご了承ください。

■ 返品・交換について

お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
なお、ご返送される際の配送料金は弊社にて負担させていただきます。
※必ずご注文者ご本人よりご連絡をお願いいたします。

下記の場合は返品をお受けできません。

・一度ご使用になられた商品

・商品写真とのイメージ違い（商品写真はご利用の端末により実際の商品と見え方が異なる場合がございますので予めご了承ください。）

・事前に弊社にご連絡されずに商品をご返送された場合

・商品到着後、特別な事情なく8日以上経過した商品

・お客様の責任でキズ、汚れ、破損等が生じた商品

・サイズ直しや文字彫りをした商品

・サイズ違いや、誤注文などお客様都合の場合

・受注予約商品

・ご返送時の商品の状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品・証明書も含む）

■ 返送時の送料について

商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承下さい。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。

■ ご返金について

ご返送いただいた商品の到着後、ご返金手続きをとらせていただきます。
ご返金方法は、お支払い方法により異なります。
(1) ポイントにて全額お支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合はご利用のポイント分を返還いたします。
(2)クレジットカードによるお支払いの場合
クレジットカード会社経由にてご返金いたします。
クレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
(3)銀行振込によるお支払いの場合
ご注文者様名義の口座に、お振込みいたします。

■ ご注文について

Q1. 電話やメールでの注文はできますか？
A1. 恐れ入りますが、オンラインショップでのみご注文を承っております。

Q2. 商品の取り置きはできますか？
A2. ご注文確定後に在庫を確保いたします。お取り置きは承っておりません。

Q3. 注文確認メールが届かないのですが？
A3. 以下の点をご確認ください：
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・「@thebase.in」からのメール受信設定がされているか
※上記をご確認のうえ解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ ギフト・包装について

Q4. プレゼント用のギフトラッピングはできますか？
A4. 可能です。すべての商品に、上品な化粧箱・保管用ポーチを同梱しております。ギフト包装をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。

■ お支払いについて

Q5. 支払い方法は何がありますか？
A5. クレジットカード決済、キャリア決済、コンビニ払い、銀行振込に対応しております。

Q6. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A6. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできません。

■ 配送・お届けについて

Q8. 海外への発送はできますか？
A8. 現在は日本国内のみの発送に対応しております。

Q9. 配送先や日時指定の変更はできますか？
A9. ご注文確定後はクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより変更ください。

■ 商品について

Q10. 実際の商品と画像の色が少し違う気がします。
A10. 商品画像はできる限り実物に近い色合いで掲載しておりますが、ご利用の端末や照明環境により多少の差が生じる場合がございます。

Q11. 金属アレルギーが心配です。
A11. 当店の商品にはK18やプラチナ(Pt900)などを使用しておりますが、体質によりアレルギーを起こす場合があります。ご心配な方は、専門医にご相談のうえご使用ください。

Q12. サイズ直しや修理はできますか？
A12. 現在は修理・サイズ直しの対応を行っておりません。破損・不良があった場合は到着後7日以内にご連絡ください。

■ 返品・キャンセルについて

Q13. 商品の返品・交換はできますか？
A13. 初期不良品を除き、返品・交換は承っておりません。
商品の不具合があった場合は、到着後7日以内に写真を添えてお問い合わせください。

Q14. クーリングオフは適用されますか？
A14. 通信販売はクーリングオフの対象外となります。あらかじめご了承ください。

■ その他

Q15. 再入荷のお知らせはありますか？
A15. 完売商品は再入荷の際にInstagram公式アカウントにてお知らせしております。

Q16. 領収書は発行できますか？
A16. マイページの注文履歴から、領収書データをダウンロードいただけます。